ארגז כלים למנהל השירות

ותמיכה טכנית קורס ייעודי למנהלי צוותים במוקדי שירות , מכירות

קורס ייחודי המותאם למנהלי צוות במוקדי שירות, מכירות ותמיכה טכנית, בצוותים טלפוניים ותקשורת כתובה ובמרכזי שירות פנים אל פנים. הקורס עורך היכרות עם מגוון מיומנויות ניהוליות בסביבת שירות ומכירות, תוך התנסות במצבים אופייניים ודרכי ההתמודדות איתם. הקורס משלב הדרכה פרונטלית, למידת עמיתים, דיונים קבוצתיים וסיור במוקד שירות.

מטרות הקורס:

הקניית מיומנויות ניהול ויצירת מוטיבציה בקרב הצוות
התנסות בגיבוש קווי פעולה עיקביים ומבוססי נתונים
חשיפה לכלים ניהוליים פרקטיים, מוכווני אנשים והישגים
העלאת הביטחון העצמי ויכולות התנהלות עצמאית
העשרה, הרחבת הפרספקטיבה ולמידת עמיתים מארגונים אחרים

5 מפגשים שבועים, ימי שלישי החל מה 31.5.2022 9:30-13:00 | המפגשים ייערכו בקמפוס ,BDO

רחוב בגין 48 , תל אביב )למעט סיור במוקד שמיקומו יימסר בהמשך(.

למידע נוסף