שיפור מיומנויות והקניית ארגז כלים למנהלי משמרת במוקדי שירות, תמיכה ומכירה

תפקיד מנהל המשמרת הינו תפקיד קריטי. עבור מרבית מנהלי המשמרת זהו תפקיד ראשון, אליו הם קודמו מתפקיד של נציג/בכיר, עובדה המציבה אתגר ניהולי ראשון במעלה, לצד אתגר מקצועי בניהול בתנאי אי וודאות.

הקורס משלב הדרכה פרונטלית, לימוד מודלים, עבודה בקבוצות, סימולציות וביקור במוקד לדוגמא. הקורס מהווה הכשרת מנהלי משמרת בכניסה לתפקידם ושדרוג יכולות מנהלי משמרת ותיקים.

מטרות הקורס:

הקניית סט כלים ומיומנויות לניהול משמרת. נלמד שימוש מושכל בנתונים, מדדים וכלי עזר, נתרגל גישה יוזמת, נחזק את הידע המקצועי, נכיר מצבים אופייניים ודרכי ההתמודדות איתם, ונעמיק את יכולות הניהול ללא סמכות ישירה.

ימי חמישי החל מה- 9:30-13:00 ,9.6.2022| המפגשים ייערכו בקמפוס BDO , בגין 48, תל אביב (למעט סיור במוקד שמיקומו יימסר בהמשך)

ניהול אקדמי: איריס אלטמן

בעלת כ- 25 שנות ניסיון, כולל ניהול בפועל של מנהלי משמרת ועמדות ניהול מרכזיות בארגונים מרובי אתרים. יועצת לארגונים גדולים ובינוניים בהיבטים הנדסיים ותפעוליים של ניהול מערכי שירות ומכירות.

למידע נוסף